Parlons-en une fois pour toutes, en toute franchise :
Dans l’ordre chronologique, j’ai acheté en premier un Dell, parmi les moins chers de la gamme. Pendant 2 semaines d’utilisation intensive de mon portable, pas de problème. Puis un jour, pour une raison que j’ignore, il ne s’allume plus. Je prends contact avec Dell, qui m’envoie un emballage pour renvoyer mon portable. Dell m’annonce une grande nouvelle : ils viennent de découvrir un problème étrange et la réparation va prendre plus de temps que prévu. Car l’ordinateur doit être envoyé au Etats-Unis d’Amérique. Après avoir envoyé ce message, Dell ne me donne pas des masses d’informations à propos de mon portable en panne : l’affaire est en cours et la machine de remplacement doit arriver demain. C’est la réponse que j’ai depuis 22 mois… Entre-temps, je me suis acheté un autre portable…
Je me suis acheté un HP. Tout fonctionnait très bien, mis à part un sérieux problème de chaleur et un autre problème de qualité sur les charnières qui maintiennent l’écran. Après 3 mois d’utilisation, j’ai dû l’envoyer pour réparation : l'écran s’était détaché. Quelques semaines d’attente et mon portable était revenu. Mais ce n’était pas le mien ! On me l’a gentiment remplacé par un nouveau modèle. Je ne voudrais pas en demander trop : j’ai demandé s’il serait possible récupérer le disque dur (HD) du vieux portable, car j’avais 2 mois de travail dessus… Je suis actuellement sans nouvelles de mes données personnelles. Un technicien est passé chez moi pour m’expliquer comment insérer de nouvelles données dans mon HP : cela est assurément très aimable, et ce serait déjà chose faite — je suis tout à fait capable de le faire — si seulement j’avais mon HD d’origine. Après 10 minutes, il comprend qu’il lui manque les données d’origine pour accéder à ma requête. Je suis toujours en attente et j’ai été contraint de déposer une plainte pour vol de données personnelles : un comble ! Histoire de faire accélérer le processus. Mais la justice est lente, encore plus lente que le SAV de HP. HP m’a demandé de renvoyer le portable fourni en échange, et en contrepartie mon portable reviendra sous son ancienne forme… Mais voilà rien ne se passe comme il le faudrait. Mon portable est bien revenu, mais il s’agit d’une coquille vide. Plus de LCD, ni de HD, ni de DVD : (seulement la carte mère et le microprocesseur…). Je reprends contact avec HP. On me répond que mes explications évasives ne leur ont pas paru assez claires et qu’ils ne savent pas ce que j’attends d’eux. Donc je revoie la carcasse et elle revient en retour avec le mot suivant : « nous ne reprenons pas les carcasses sans valeur ». Mais où est donc passé mon portable ! Apres avoir pris un avocat pour résoudre mon affaire et perdu beaucoup de temps, HP consent à me rembourser la valeur du portable avec 200 € de plus pour la perte de mes données ! Je ne pense pas en rester là, car j’estime que 2 mois de travail m’ont coûté bien plus que 200 € !!!
Mes connaissances m’on dit : « n’achète plus de la camelote, prend donc un Sony, c’est ce qui se fait de mieux dans les portables et il n’y a rien de comparable sauf Apple. Windows ne fonctionne pas dessus, ils ont un OS étrange basé sur UNIX, un sous-produit très merdique et pas du tout « Plug and Play » comme avec Windows…
Donc je me suis procuré un Sony. Bien que très cher, que c’est beau on reconnaît la qualité. Tout fonctionne bien, et même à merveille pendant 10 mois. Et là boum ! un petit problème se présente : je n’arrive plus à lire de CD, ni même de DVD. Second problème : la carte réseau ne semblait plus fonctionner. Et là tout a commencé à dysfonctionner. Je vais tout naturellement au magasin Sony pour leur demander de me le réparer, cependant, avant de sortir mes données, –bien que j’aie fait une sauvegarde (backup) de chaque semaine– Ils me fournissent déjà un numéro de téléphone que je dois appeller. Après l’avoir composé et expliquer mon problème, on me répond qu’ils ne peuvent rien faire. La politique de Sony est simple, les clients doivent directement passer par eux. Je demande pour les données : ils me disent de passer par un informaticien indépendant ce qui me fait la bagatelle de 180 € pour 1 heure de travail afin de sortir le seul disque dur, le mettre dans un boîtier et graver mes données sur un DLT. Vu que je n’ai pas de lecteur de ce type, je lui demande comment faire. Il me répond alors que je n’ai qu’à en acheter, car il ne fait pas de backups sur des DVD… Bref, j’ai finalement un Backup complet. Puis il prend contact avec Sony pour expliquer la panne, et mon portable part pour réparation dans la même journée. Il mettra 3 semaines pour revenir. Tout fonctionne de nouveau normalement et mes données sont encore dans le portable. Après 1 semaine d’utilisation, le portable tombe de nouveau en panne. Le même problème : il n’arrive plus à lire ni DVD ni CD, et plus de réseau… Je reprends contact avec Sony. Problème : je ne suis pas la même personne qui s’est occupée de signaler la première panne. Après des heures d’explications, ils finissent par accepter la chose. Avec la phrase suivante : « si vous avez acheté d’occasion cet ordinateur, il n’y a plus de garantie… Mais si c’est avant l’expiration du temps… » Génial quoi… Mais pas légal. Bref, je leur explique que je mets des DVD-R dans le lecteur, que je me branche avec des PC et des Mac sur le réseau pour mon travail et là boum : la jeune demoiselle perd son sang-froid !
Sachez que les graveurs Sony ne supportent pas plus de 10 gravures par mois, pour la raison que ce ne sont pas des graveurs professionnels !!! C’est normal que le graveur tombe constamment en panne si vous dépasser le quota! Bon, je lui dis ok et je lui demande si c’est encore possible de faire une réparation. Elle me raccroche le téléphone au nez !!! Je recompose le numéro et je tombe sur une autre hystérique. Lorsque je lui dis que je connecte mon ordinateur en réseau avec d’autres qui ne sont pas de la marque Sony, la liaison explose lorsque je prononce le mot : Mac. Elle dit (je cite) : Les Macs, tout le monde sait que c’est de la merde et que ça fait tomber en panne les autres ordinateurs, et cela rien qu’en les mettant à proximité !!! Nous ne pouvons pas faire fonctionner la garantie si vous ne respectez pas les consignes de sécurité. Et de raccrocher de nouveau ! Donc je résume. J’achète un Pc pour être ouvert au monde, mais il faut que je reste dans la marque dans laquelle je me trouve et que je ne m’approche pas des Macs, car ils ont des ondes négatives. De plus, il ne faut pas dépasser 10 gravures par mois, car ce sont des ordinateurs bon marché, non adapté à un usage professionnel. Pas comme exemple la marque ???
Après des jours de discussions — 2 semaines en fait — ils acceptent de reprendre mon PC Sony Portable allergique au Mac. Il revient 3 semaines plus tard. Las, nouveau problème : je l’allume, il fonctionne, mais le graveur n’est pas réparé, de même que la carte réseau. Je reprends contact avec eux et ils me répondent que la garantie a expiré : 1 an et 1 semaine. Je leur réponds que je l’avais envoyé pour réparation avant l’expiration du délai de garantie, et que le problème était apparu il y a 2 mois déjà. Rien à faire, Sony ne veut rien savoir : ce n’est pas leur problème, puisque le délai de garantie est échu. Quelques jours après, je reçois une facture de 350€ : il s’agit de la TVA à payer sur le produit car il est sorti du pays pour la réparation et est revenu dans le pays… je dois aussi payer les 1250 € de recherche de panne puisqu’il n’est plus sous garantie. J’ai dû recourir à mon avocat encore une fois de plus et l’affaire n’est toujours pas terminée. Sony reste sur ses positions : je n’aurais jamais dû graver plus de 10 RW-CD par mois et le brancher avec un autre ordinateur d’une autre marque que Sony… Et encore moins le brancher au Portable Mac de ma nouvelle copine.
J’ai eu le malheur d’utiliser son portable Mac pour terminer mon travail et boum, il est tombé en panne lorsque j’ai branché ma clef USB. Ah, il faut que j’arrête l’informatique, car j’ai un mauvais karma. En fait ma clef avait un problème, et lorsque je la mets dans un port, il grille. Merci les clefs USB bon marché ! J’ai appelé Apple pour faire la réparation : l’ordinateur est parti dans la journée et est revenu 2 jours après, réparé !!! ma copine s’est juste rendu compte qu’il était tout propre. Ouf !
P.S. Excuse moi, Olivia, à présent tu sais. Promis, j’achète un Portable Mac, c’est bien mieux et lui n’est pas allergique aux autres ordinateurs. En plus tu arrives à graver parfois quelque 50 RCD par jour. Y’a pas photo, c’est un ordinateur professionnel.
En résumé: voici des chiffres qui vous convaincront mieux que moi. (Lien HTML)(Lien PDF)
J’ai oublié de vous dire que HP répond vite au téléphone : environ 20 min. Mais Sony est des plus long : 45 min !!! sans garantie que l’on ne vous hurle pas dans les oreilles. Heureusement que ces conversations sont enregistrées, sinon personne ne saurait quel traitement ils vous réservent… Lorsqu’ils commencent à s’exciter et dire qu’ils n’ont pas compris le problème, vous leur répondez VOUS N’AVEZ QU’À ÉCOUTER L’ENREGISTREMENT !!! Et s’ils vous expliquent une solution farfelue, ne vous en faites pas, c’est tout naturel.
Du type : - Êtes-vous certain de mettre des DVD dans le lecteur DVD et pas des CD car ce n’est pas compatible. - Il suffit de sortir le lecteur-graveur de votre portable et de le flasher sur un autre ordinateur Sony, tout reviendra à la normale. Sachez que vous perdrez la garantie… - Pour la carte réseau, êtes-vous sûr que les ordinateurs qui se trouvent en face de vous sont agréés compatibles Sony ? - Il est déconseillé d’utiliser un Portable Sony à proximité d’autres ordinateurs type Apple car les ondes électromagnétiques peuvent fausser les calculs… et perturber le fonctionnement des périphériques. C’est d’ailleurs à cause d’Apple que l’utilisation des portables dans les avions est interdit : cela est dû à leurs ondes néfastes et destructrices…
Mais bon il y a aussi des marteaux chez Apple : écoutez cet enregistrement SAV nommé « j’ai un GPS dans mon iMac. »
Petit conseil de dernier minute : si vous avez un problème visible, prenez une caméra et enregistrez le problème sur vidéo (en MPEG-4 H264). C’est bien plus parlant que toutes les explications du monde.
on reconnaît la qualité.
