La durée des garanties est un élément de la transaction commerciale laissé à l’abandon.
Vous avez été nombreux à nous relater vos problèmes concernant la durée des garanties et leur mise en application. En voici une synthèse.

La durée des garanties ne semble plus être un argument de vente pris en considération. Eh oui ! on trouve dans un grand nombre de magasins de Suisse de nombreux produits dont la valeur va de 1 € à 100’000 € , voire plus, et qui ne sont garantis que pour la durée d’un an.

Exemple :
Les fabricants de matériel informatique vous vendent des ordinateurs avec un an de garantie. Une extension de 3 ans est possible, mais avec un surcoût de 10 % du prix du produit. Ce qui est étrange, c’est que tous les éléments et sous-systèmes de votre ordinateur sont livrés d’origine par leur fournisseur avec une garantie 3 ans en moyenne. Je ne parle pas du vendeur, mais bien du fournisseur (ou du constructeur). Les disques durs sont garantis entre 3 et 5 ans, le graveur DVD entre 2 et 3 ans, le processeur chez Intel 3 ans. De la même manière, la carte-mère est garantie 2 ans chez AMD, la mémoire est garantie entre 10 et 99 ans, l’écran entre 2 et 5 ans, l’alimentation entre 2 et 3 ans.
Sur une voiture, la durée de la garantie varie aussi, mais est plus proche d’une année, avec quelques exceptions, par exemple KIA qui garantit ses moteurs pendant une période de 7 ans.

Pour les CD audio, quelle est la durée de leur garantie ? Une année. S’ils sont endommagés, vous pouvez les rapporter au magasin et exiger un échange, mais il vous faudra présenter la facture…
Je ne suis pas sûr que cela soit applicable facilement.

Parlons sérieusement. Il faudrait revoir le problème au niveau européen.
Créer des paliers comme dans le cas des taxes, exiger que tout produit dont le prix se situe entre 150 € et 5000 € soit garanti 5 ans et pour chaque tranche de prix supplémentaire de 2500 €, une année supplémentaire de garantie. Et exiger que le prix de vente du produit est de 5001 € ou supérieure, la garantie soit de 6 ans… Les produits d’une valeur inférieure à 150 € seraient garantis 3 ans.
Il est possible qu’une telle politique diminue les produits jetables. Et crée une économie plus axée sur la durabilité…

Car si l’on crée des garanties de cinq ans et qu’elles ne sont pas applicables, cela devient complexe. Il faudra créer une instance judiciaire pour ces litiges.
D’autre part, on risque de voir de nombreuses entreprises, comme c’est déjà le cas dans la construction de maisons ou d’immeubles, déclarer leur faillite dès la fin des travaux. Ce qui aura pour conséquence de favoriser les grandes entreprises qui existent depuis plus de 5 ans…

Prenons l’exemple des caméras Sony. Si vous lisez le manuel sur le fonctionnement de la garantie en gros et pour simplifier (grain de sable, humidité, onde électromagnétique, soleil…) dès vous sortez le produit de son carton la garantie ne fonctionne plus !!!
Sony dit aussi que vous devez prendre contact avec l’entreprise pour effectuer les réparations. Mais le magasin qui vous la vend devrait se charger de cette tâche fastidieuse.
Le système qui consiste à prendre contact directement avec le fabricant est que tous les frais d’expédition sont à la charge du client et que cela permet à l’entreprise de connaître le nom de l’utilisateur pour établir leurs statistiques et s’introduire dans nos vies privées. Et l’expérience montre qu’il est rare que vous puissiez bénéficier de ce rapport de force comme le montrent les histoires qui vont suivre.

D’autres magasins veulent vous faire payer des frais annexes pour l’envoi en réparation, frais qui sont, normalement, intégralement à leur charge et souvent remboursés par le fabricant.
Si le produit est couvert par la garantie, il n’y a aucuns frais, et vous pouvez même exiger d’être remboursé pour les frais d’expédition.


Quelques histoires pathétiques: